Cos’è il piano di comunicazione aziendale

Il piano di comunicazione aziendale ha il ruolo di pianificare il messaggio e la modalità di trasmissione di tale messaggio. Definisce il pubblico, gli obiettivi, le attività e le scadenze della comunicazione. Si tratta di un documento strategico il cui principale compito è quello di guidare tutte le attività di comunicazione necessarie al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Definisce:

il messaggio
quali sono i destinatari
i mezzi di comunicazione del messaggio
la programmazione
il budget
il monitoraggio dei risultati

Può riguardare sia attività a lungo termine di un’azienda, sia per lanciare esclusivamente un unico prodotto o servizio. Alcuni piani possono avere una durata pluriennale e vengono generalmente aggiornati col passare del tempo. Il piano aziendale si affianca alla gestione aziendale, per cui deve essere coerente con la filosofia e lo stile dell’azienda.

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Fasi per stendere il piano di comunicazione

Se il fine ultimo è la vendita, i passaggi intermedi si occupano di tutte le attività che la favoriscono in vario modo.

Valutazione generale

Innanzitutto il piano comunicazione fa una valutazione generale e:

analizza come viene percepito il proprio brand
evidenzia i propri punti di forza e di debolezza
valuta le risorse disponibili
elabora le scelte che andranno a caratterizzare la propria comunicazione

Individuazione del pubblico

Il piano comunicazione deve individuare con precisione i clienti dell’azienda e i destinatari del suo messaggio. Per individuare il pubblico, tiene conto di parametri comportamentali digitali e d’acquisto, geografici, anagrafici e psicologici.

Definizione obiettivi

Il piano di comunicazione si occupa di:

dire quali servizi vuole offrire
dire come vuole migliorare i servizi che già offre
rendere fedeli i clienti
tener conto dei risultati

L’importante è che gli obiettivi siano specifici, così da poterli definire e valutare meglio. Inoltre, sarà più semplice – e soddisfacente – raggiungerli se sono concreti e realistici a livello di costi, tempistiche, risorse e competenze.

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Decisione degli strumenti

Il piano comunicazione può scegliere se servirsi di:

mezzi di comunicazione di massa
strumenti digitali come siti web, social network e app per fornire messaggi in maniera sempre aggiornata e, volendo, dinamica
strumenti cartacei come prodotti stampati ed editoriali
fiere, convegni e manifestazioni

Spesso la scelta migliore ricade sull’utilizzo di più strumenti per raggiungere un pubblico più vasto usando per ogni fascia il modo indicato.